Cada pedido y/o la compra de nuestros Productos implica la aceptación sin reserva alguna por parte del Cliente de todas y cada una de las condiciones de contratación expuestas y completadas en el presente acuerdo legal de Términos y Condiciones
La entrega de los Productos adquiridos a través de Sitio de MUSIFREEK se hará en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto días festivos, desde la Ciudad de México, a través de las Empresas de Paqueterías: Redpack, J&T Express, 99 minutos o Correos de México.
El Cliente podrá solicitar, a través del Carrito de Compra, que se realice el envío por medio de Paqueterías con un tiempo menor de entrega como: Fedex, DHL, UPS o Estafeta; cubriendo los costos adicionales correspondientes.
Los pedidos también podrán ser enviados por un Repartidor Particular en los domicilios que se encuentren dentro de un radio que cubre la Zona Sur de la Ciudad de México. MUSIFREEK decidirá los códigos postales aplicables y notificará al Cliente la fecha y horario de entrega del Repartidor Particular por correo electrónico
Los pedidos hechos durante fines de semana, serán procesados hasta el día Lunes o el siguiente día hábil.
El tiempo promedio de preparación de un paquete en MUSIFREEK será de 1 o 2 días hábiles después de validado el pago de la orden.
Es totalmente responsabilidad del cliente brindar todos los datos solicitados en el formulario de compra para la entrega del envío de manera correcta, clara y completa. Así como la información de contacto como nombre, número telefónico y correo electrónico.
Es responsabilidad del Cliente dar las referencias necesarias y claras para que la Paquetería localice fácil y correctamente su domicilio.
Una vez realizado el pedido y validado el pago, el envío es preparado y el Cliente podrá darle seguimiento a su pedido por medio de un número de seguimiento o guía y link de rastreo de la paquetería correspondiente, información que se le enviará a su correo electrónico tan pronto como se haya creado la guía de envío y el paquete esté en espera de «ser recolectado».
Recibir el número de guía, significa que el envío está listo para la «Recolección» por parte de la Paquetería, así que en caso de rastrearlo y que no aparezca todavía el historial de transporte, significa que el paquete aún no ha sido recolectado por la Paquetería, por lo que habrá que esperar a que se realice la recolección para que la Paquetería dé de alta el número de guía en su plataforma y así el Cliente pueda realizar el seguimiento.
Los tiempos de entrega no toman en cuenta los días que a la Empresa de Paquetería le toma recolectar sus paquetes. Esto puede demorar de 1-3 días.
Los Productos serán entregados a la dirección indicada por el Cliente y serán entregados a la persona que atienda firmando de responsable, para lo cual aplicarán las políticas de la Empresa de Paquetería, no asumiendo ningún tipo de responsabilidad al respecto MUSIFREEK.
Es completa responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y confirmar la correcta recepción del pedido.
En domicilios que se encuentren marcados como zonas extendidas por parte de la Paquetería, el tiempo de entrega podrá extenderse.
En temporadas de alta demanda, como Diciembre y días festivos, es posible que se presenten retrasos en los tiempos de entrega por parte de las Paqueterías.
En consecuencia, el Cliente acepta que MUSIFREEK no tiene ninguna responsabilidad en caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios de transporte o pérdida de los productos por parte de la Empresa de Paquetería. De igual manera, MUSIFREEK no se hace responsable de paquetes que hayan sido registrados con “Excepción de entrega” después de que la Empresa de Paquetería haya agotado sus dos intentos de entrega. Leer «Paquete Puesto en Devolución por Paquetería Nacional» y «Sección de Reembolso Nacional»
Tarifa de Envío Nacional
Los envíos se realizan a todo México y la tarifa de estos será calculada en cada Orden según su peso y el Código Postal de la dirección de destino. Esta información se revisa en cada Carrito de Compra y el Cliente podrá elegir la opción que mejor le convenga de acuerdo a costos y tiempos de entrega.
Es responsabilidad del Cliente proporcionar todos los datos correctos de envío. En una dirección que no sea localizada por la Empresa de Paquetería, cualquier costo adicional para su correcta entrega, será cubierto por el Cliente mismo.
En caso de que el paquete haya sido depositado en tiempo y forma a la Empresa de Paquetería para su envío y por razones ajenas a esta Empresa de paquetería y a MUSIFREEK no se haya podido hacer entrega (en cualquiera de los dos intentos) el paquete podrá darse por perdido bajo los Términos y Condiciones de dichas Empresas de paqueterías, y MUSIFREEK no se hace responsable. Leer «Sección de Reembolso Nacional»
Paquete puesto «En Devolución» por la paquetería Nacional
MUSIFREEK no se hace responsable por paquetes puestos «En Devolución» por decisión de la Empresa de Paquetería después de haber realizado los intentos de entrega sin éxito o por una dirección no válida o incorrecta y/o incompleta.
Las Empresas de Paquetería y MUSIFREEK no se hacen responsables por pérdida, robo, devolución incorrecta del paquete o cualquier incidente que ocurriera durante el proceso de un paquete puesto «En Devolución».
Si el paquete regresa al remitente, MUSIFREEK o la Empresa de Paquetería notificará al Cliente por medio de su plataforma o correo electrónico. Una vez confirmada, por parte de MUSIFREEK, la devolución correcta del paquete al remitente, el Cliente podrá solicitar su «Derecho a Reenvío»; para lo cual se podrá hacer una nueva guía de envío y el Cliente deberá cubrir el costo que se requiera, costo que se le notificará por correo electrónico.
Si el paquete no fuera devuelto al remitente, el Cliente acepta que el Derecho a Reenvío no será válido. El Derecho a Reenvío sólo puede ser solicitado una vez por cliente.
Para tener Derecho a Reenvío, el Cliente deberá solicitarlo dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en que MUSIFREEK le confirmó y notifico por correo electrónico la devolución correcta del paquete al remitente y, así mismo, el Cliente deberá hacer el pago correspondiente de la tarifa de envío dentro del mismo plazo. De no haber dicha solicitud por parte del Cliente o de no cubrir el costo total del envío dentro del tiempo estimado anterior, el Cliente acepta deslindar a MUSIFREEK de cualquier responsabilidad y dar el pedido y la transacción como finalizada y completada exitosamente sin derecho a reclamación alguna.
El Cliente al solicitar su Derecho a Reenvío, acepta y reconoce que el paquete le es enviado en las mismas condiciones en que la paquetería devolvió el paquete al remitente y deslinda a MUSIFREEK de cualquier responsabilidad por las condiciones en que le sea reenviado y le llegue su pedido.
El envío por paquetería de los Productos adquiridos a través de MUSIFREEK se podrá hacer de forma Internacional a cualquier parte de las regiones que cubra la Empresa de Paquetería Correos de México.
Correos de México transfiere el paquete al Correo Nacional o Empresa de Paquetería Designada del país destino, quien continuará el proceso de entrega hasta la región del domicilio del Cliente. El tiempo de entrega puede variar y extenderse dependiendo de la oficina postal de cada país que se encarga de entregar los paquetes Internacionales y/o por decisión de agentes aduanales del país destino.
El Cliente podrá solicitar que se realice el envío por medio de otras Empresas de Paquetería Privadas como: Fedex, DHL o UPS, cubriendo los costos adicionales correspondientes. El Cliente se responsabiliza y acepta entregar todos los datos, información y documentos de manera completa y correcta que soliciten dichas Empresas de Paquetería para realizar los trámites necesarios de envío, así como de cubrir todas las cuotas y cargos adicionales que genere el paquete al arribar a la Aduana y Paquetería del país destino.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto días festivos, desde la Ciudad de México, México. El tiempo promedio de procesamiento de un pedido Internacional por parte de MUSIFREEK a la Paquetería será de 2 a 4 días hábiles.
Los pedidos hechos durante fines de semana, serán procesados hasta el día lunes o el siguiente día hábil.
Es totalmente responsabilidad del Cliente brindar todos los datos solicitados en el formulario de compra para la entrega del envío de manera correcta, clara y completa. Así como la información de contacto como nombre, número telefónico y correo electrónico.
Es responsabilidad del Cliente dar las referencias necesarias y claras para que la Paquetería localice fácil y correctamente su domicilio.
MUSIFREEK no se hace responsable por datos incorrectos, incompletos o no válidos. Es responsabilidad del Cliente brindar el código postal correcto y dar referencias de su domicilio, así como indicar si su domicilio no está numerado.
MUSIFREEK no se responsabiliza por domicilios que se encuentren en una zona extendida a Ciudades, fuera de carreteras principales, zonas rurales o de difícil acceso. El Cliente acepta que, en estos casos, es posible que su paquete no pueda ser entregado directamente a su domicilio y que su paquete sea redirigido a una Sucursal de Correo designada por la Empresa de Paquetería o Correo Nacional del país destino. Leer «Sección Paquete Puesto en una Sucursal de Correo para ser Recogido por el Cliente Internacional».
Una vez realizado el pedido y validado el pago, el envío es preparado y el Cliente podrá darle seguimiento a su pedido por medio de un número de seguimiento o guía y link de rastreo de la paquetería Correos de México, información que se le enviará a su correo electrónico tan pronto como se haya enviado el paquete y generado dicho número de guía.
Una vez el paquete llegue al país destino, el Correo Nacional de dicho país o la Empresa de Paquetería designada será el responsable de la entrega del paquete. A partir de este momento, el Cliente podrá rastrear su paquete con el mismo número de seguimiento o guía en la plataforma en línea o telefónica del Correo Nacional o Paquetería de su país.
Los trámites y pagos aduanales correspondientes para la liberación y continuación del proceso de envío a su domicilio serán totalmente responsabilidad del Cliente y deberá realizarlos directamente con el Correo Nacional o Paquetería de su país. El Cliente acepta que el pago de dichos impuestos y/o cargos extras le sean cobrados por Aduana y/o la Paquetería antes de continuar con el proceso de entrega o al momento de la entrega de su paquete.
Los Productos serán entregados a la dirección indicada por el Cliente y serán entregados a la persona que atienda firmando de responsable, para lo cual aplicarán las políticas de la Empresa de Paquetería o Correo Nacional del país destino, no asumiendo ningún tipo de responsabilidad al respecto MUSIFREEK.
Es completa responsabilidad del Cliente dar seguimiento al envío, realizar todos los trámites aduanales y cubrir los cargos correspondientes que genere el paquete en el país destino, así como confirmar la correcta recepción del pedido.
El Cliente acepta que si su domicilio no es localizado o no hubo quién recibiera el paquete al momento del intento de entrega, éste será puesto a disposición del Cliente para ser recogido en la sucursal que designe el Correo Nacional o Empresa de Paquetería del país destino. Leer «Sección Paquete Puesto en una Sucursal de Correo para ser Recogido por el Cliente Internacional».
Es responsabilidad del Cliente proporcionar todos los datos correctos de envío, así como cumplir con los requisitos que le solicite el Correo Nacional o la Empresa de Paquetería del país destino; en una dirección que no sea localizada por la empresa de mensajería, cualquier costo adicional para su correcta entrega será cubierto por el Cliente mismo.
El Cliente acepta que si el Correo Nacional o Empresa de paquetería del país destino no reconoce su domicilio como válido, este podrá ser puesto «En Devolución» sin pasar por sucursal para ser recogido por el Cliente y no aplica reembolso. Leer «Sección Paquete Puesto En Devolución por Correo Nacional de un país» y «Sección de Reembolso Internacional».
El Cliente acepta que de no haber cubierto la totalidad de los cargos y/o impuestos generados por el paquete o de no haber recogido el paquete en la sucursal asignada en el tiempo estimado que establece el Correo Nacional o empresa de paquetería del país destino, el paquete será puesto en devolución al remitente y no aplica el reembolso. Leer «Sección Paquete Puesto En Devolución por Correo Nacional de un país», «Sección Paquete Puesto en una Sucursal de Correo para ser Recogido por el Cliente Internacional» y «Sección de Reembolso Internacional».
El Cliente se compromete a mantener comunicación directamente con el Correo Nacional o Empresa de Paquetería del país destino para solicitar cualquier información y/o realizar cualquier reclamación de su paquete.
Tarifa de Envío Internacional
La tarifa de los envíos Internacionales será calculada en cada Orden según su peso y el Código Postal de la dirección de destino.
MUSIFREEK no se hace responsable de posibles cuotas adicionales por Aduana o arancel que puedan incurrir al arribo en el país destino. Estos cargos no están contemplados dentro del envío ni precio final de la compra.
El Cliente acepta que el envío internacional podría generar cargos adicionales en Aduana, de acuerdo a los impuestos y regulaciones que considere el agente aduanal de su país, así como cuotas extras por parte del servicio del Correo Nacional o Empresa de Paquetería del país destino. El Cliente se responsabiliza de cubrirlos en su totalidad para que continúe el proceso de entrega de su paquete y asume que en caso de no cubrir los cargos o realizar los trámites aduanales necesarios, su paquete será puesto en proceso de Devolución al remitente, deslindando a MUSIFREEK de cualquier responsabilidad, sin derecho a reclamación alguna. Leer «Sección Paquete Puesto En Devolución por Correo Nacional de un país» y «Sección de Reembolso Internacional».
Todos los envíos Internacionales incluyen papelería en forma, como podría ser: Factura Comercial, declaración de mercancías, total pagado y peso del paquete. Esto reduce la posibilidad del cobro de cuotas adicionales por Aduana en el país destino.
Sin embargo, es importante recalcar, que MUSIFREEK. no se hace responsable de otras posibles cuotas adicionales que puedan incurrir al arribo en el país destino.
En caso de que el paquete haya sido depositado en tiempo y forma a la Empresa de Paquetería para su envío y por razones ajenas a estas Empresas o Correos Nacionales y a MUSIFREEK no se haya podido hacer entrega, el paquete podrá darse por perdido bajo los Términos y Condiciones de dichas Empresas o Correos Nacionales, y MUSIFREEK no se hace responsable.
Paquete «puesto en Sucursal para ser recogido por el Cliente» Internacional
Tu envío podría ser redireccionado por la Paquetería del país destino, a una oficina o Sucursal de Correo más cercana a tu domicilio por alguna de las siguientes posibles razones:
- No encuentran el domicilio.
- No hubo quién recibiera el paquete.
- No realizan entregas en zonas extendidas y/o rurales de difícil acceso.
- Tu dirección estaba incompleta, confusa o incorrecta.
Es completa responsabilidad del Cliente recoger el paquete en la Sucursal designada. Una vez que el paquete es puesto a disposición para ser recogido por el Cliente y/o destinatario, este no es válido para reembolso. Leer «Sección Reembolso Internacional».
Existe un plazo diferente que da el Correo Nacional o Empresa de Paquetería de cada país para recoger el paquete en la Sucursal designada, si este venciera, y el paquete no fuera recogido o reclamado por el Cliente al Correo Nacional o Empresa de Paquetería del país destino, el paquete será puesto «En devolución» al remitente. Si esto sucediera, el Cliente acepta deslindar de cualquier responsabilidad a MUSIFREEK.
Paquete puesto «En Devolución» por Correo Nacional de un país
MUSIFREEK no se hace responsable por paquetes puestos «En Devolución» por decisión del Correo Nacional, Empresa de Paquetería o Aduana de un país destino.
Las Empresas de Paquetería o Correos Nacionales y MUSIFREEK no se hacen responsables por pérdida, robo, devolución incorrecta del paquete o cualquier incidente que ocurriera durante el proceso de Devolución de un paquete.
Si el paquete regresa al remitente, MUSIFREEK o la Empresa de Paquetería notificará al Cliente por medio de su plataforma o correo electrónico. Una vez confirmado, por parte de MUSIFREEK, la devolución correcta del paquete al remitente, el Cliente podrá solicitar su «Derecho a Reenvío»; para lo cual se podrá hacer una nueva guía de envío y el Cliente deberá cubrir el costo que se requiera, costo que se le notificará por correo electrónico.
Si el paquete no fuera devuelto al remitente, el Cliente acepta que el Derecho a Reenvío no será válido. El Derecho a Reenvío sólo puede ser solicitado una vez por cliente.
Para tener Derecho a Reenvío, el Cliente deberá solicitarlo dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en que MUSIFREEK le confirmó y notifico por correo electrónico la devolución correcta del paquete al remitente y, así mismo, el Cliente deberá hacer el pago correspondiente de la tarifa de envío dentro del mismo plazo. De no haber dicha solicitud por parte del Cliente o de no cubrir el costo total del envío dentro del tiempo estimado anterior, el Cliente acepta deslindar a MUSIFREEK de cualquier responsabilidad y dar el pedido y la transacción como finalizada y completada exitosamente sin derecho a reclamación alguna. Leer «Sección Reembolso Internacional»
El Cliente al solicitar su Derecho a Reenvío, acepta y reconoce que el paquete le es enviado en las mismas condiciones en que la paquetería devolvió el paquete al remitente y deslinda a MUSIFREEK de cualquier responsabilidad por las condiciones en que le sea reenviado y le llegue su pedido.
El Reenvío es bajo el riesgo del Cliente. El rastreo, seguimiento y entrega del reenvío es completa responsabilidad del Cliente. MUSIFREEK no se responsabiliza de la entrega del paquete reenviado.
CAMBIOS
Es posible realizar cambios en tu pedido como agregar o cambiar un producto, siempre y cuando no hayan sido generados el número de guía y el link de rastreo de envío con la paquetería. De existir, la diferencia de precio tendrá que ser cubierta; así también, podría haber un cargo extra por el peso y tamaño del paquete de ser mayor.
Si el Cliente desea realizar cambios en su orden, deberá contactarnos de manera inmediata al correo atencion@musifreek.com solicitando el cambio, indicando el número de orden, artículos confirmados en el pedido y cambios que desea realizar. MUSIFREEK enviará una confirmación de si es posible o no aceptar el cambio.
MUSIFREEK se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cambios en los casos que así lo considere.
CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Si el Cliente desea cancelar una orden después de pagarla, deberá contactarnos de manera inmediata al correo atencion@musifreek.com solicitando la cancelación dentro de un plazo de 24 horas a la compra, indicando el número de orden, artículos confirmados en el pedido y motivo de cancelación.
Las cancelaciones pueden realizarse únicamente cuando el producto no ha sido enviado. No hay cancelaciones de compra en pedidos que ya han generado un número de guía y link de rastreo con alguna paquetería dentro de este plazo de 24 hrs.
MUSIFREEK se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cancelación en los casos que así lo considere.
En caso de aceptación de la cancelación, Leer “Sección de Reembolso” aplicable al país.
CANCELACIONES POR PARTE DE MUSIFREEK
MUSIFREEK se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:
- Artículo(s) no disponible(s).
- Dificultad al procesar información de pagos.
- No es posible enviar a la dirección proporcionada.
- Se envió una orden duplicada.
- Problemas relacionados con el producto solicitado.
- Sospecha de intención fraudulenta
- Cuando así lo estime conveniente.
Si la orden es cancelada, el Cliente recibirá una notificación por medio de correo electrónico precisando la razón de la cancelación.
En caso de cancelación, Leer “Sección de Reembolso” aplicable al país.
1) Devolución Nacional por decisión del Cliente
No hay devolución por Productos dañados en situaciones ajenas a MUSIFREEK, como el traslado por Paqueterías o mal uso del cliente.
La orden de Productos adquiridos con descuento o con aplicación de cualquier tipo de promoción no podrán ser devueltos.
En productos digitales NO hay devoluciones.
Los costos de transporte para devoluciones serán responsabilidad del Cliente.
Para la devolución, el Cliente tiene un plazo máximo de 2 (dos) días contados a partir del recibimiento del Producto para poder devolver su compra y deberá contactarnos de manera inmediata al correo atencion@musifreek.com, indicando el número de orden, artículos confirmados en el pedido y motivo de devolución.
La devolución será realizada únicamente por el valor del o los Productos, los gastos de envío no son reembolsables así como otros cargos que se indican en la “Sección de Reembolso Nacional”.
La devolución será aplicable, siempre y cuando el Cliente devuelva el o los Productos, en cumplimiento con lo siguiente:
- a) La compra y dirección de envío haya sido dentro de la República Mexicana
- b) Sea enviada la solicitud dentro del plazo indicado anteriormente.
- c) El Producto deberá estar en el empaque original cerrado y sellado, sin indicios de uso, sin defectos estéticos, sin daño de la envoltura original, junto con la impresión del pedido u orden de compra, y los accesorios que posee.
Una vez que tengamos la confirmación del recibimiento de la devolución físicamente del o los Productos en nuestro almacén y hayamos hecho una previa averiguación respecto a la integridad en el Producto y que este haya sido regresado en el empaque original cumpliendo con todos nuestros requisitos; la bonificación será notificada al Cliente por correo electrónico.
En caso de que el producto devuelto cumpla los requisitos anteriores, el Cliente obtendrá un cupón con vigencia de 6 meses a partir de la fecha de creación para canjear en el Sitio como bonificación equivalente al precio de compra restando los gastos y cargos indicados en la “Sección de Reembolso Nacional”.
En caso de que el producto NO cumpla con todas las condiciones y requisitos de la política de devolución, el Cliente acepta que MUSIFREEK no se responsabilizará por la devolución del producto y no procederá la bonificación anterior.
MUSIFREEK no se hace responsable de los productos devueltos por error por parte del cliente. Si por error se devuelve un producto extra o diferente, MUSIFREEK no se hace responsable por la pérdida o reposición del producto y no se responsabiliza de su devolución al Cliente.
2) Reembolso Nacional
El Cliente acepta que el porcentaje de comisión e impuestos cobrado por la Plataforma de Pago que se encarga de hacer el cargo a tu tarjeta y/o transacción del pago a través del Sitio Web, no será devuelto ni reembolsado. El porcentaje de esta comisión e impuestos generados serán restados del pago original a Reembolsar. Esto es por efectos y cuestiones administrativas ajenas a MUSIFREEK, ya que una gran parte de los costos subyacentes del procesamiento del pago está impulsada por las comisiones evaluadas por los Bancos y las redes de pagos (como Visa y Mastercard). Así como también esta comisión cubre las funcionalidades de protección contra fraudes. Paypal, Stripe y Mercado Pago no devuelven comisiones al reembolsar un pago, por lo que esta comisión será restada del pago original el los casos que apliquen reembolsos, cancelaciones y/o devoluciones.
El Reembolso, cancelación y/o devolución se realiza únicamente por el valor del o los Producto(s), los gastos de envío no son reembolsables. No hay reembolso por las tasas de envío por devolución cubiertas por el Cliente.
El Cliente acepta que el reembolso, cancelación y/o devolución excluye las comisiones e impuestos generados por la Plataforma de Pago, tasas de conversión de moneda y cargos extras de Bancos seleccionados por el cliente al hacer la compra. Esto no es reembolsable por razones ajenas a Musifreek
Las cantidades por descuento de cupones, ofertas y/o promociones aplicados a la hora de la compra no son reembolsables.
No hay reembolsos en caso de que el paquete haya sido puesto a disposición del Cliente y/o destinatario para ser recogido en una Sucursal de la Paquetería.
En los casos de paquetes puestos EN DEVOLUCIÓN POR LA PAQUETERÍA al remitente, después de los intentos de entrega sin éxito, no aplica el reembolso.
En los casos donde aplique el REEMBOLSO POR CANCELACIÓN, el dinero se reembolsará por el mismo método de pago al momento de realizar la orden. Si el pago fue realizado a través de depósito bancario, el Cliente deberá enviar al correo atencion@musifreek.com, la solicitud de reembolso indicando el número de orden, método de pago y número de cuenta en los casos que sean necesarios.
En los casos donde aplique el REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN DEL CLIENTE, este no será monetario, se realizará por medio de una bonificación a través de un cupón con vigencia de 6 meses a partir de la fecha de creación para ser utilizado dentro de nuestro Sitio.
MUSIFREEK en cualquiera de los casos aplicables, realizará el Reembolso dentro de los siguientes 10 días hábiles a partir de la confirmación del reembolso al Cliente por correo electrónico
Todos los pagos serán reembolsados en el tiempo que la Plataforma de Pago y el Banco emisor de su tarjeta estipule. El tiempo en que se refleja el saldo en el estado de cuenta del Cliente, así como la tasa de cambio y/o comisiones extras que genere la transacción es responsabilidad de dicho banco. El Cliente acepta que MUSIFREEK no se hará responsable.
En ciertos casos de incidente o pérdida del paquete por parte de la Paquetería, donde NO haya habido intentos de entrega por la Empresa de Paquetería, direcciones no válidas e incorrectas, y después de realizar el proceso de investigación y reclamación correspondiente a la empresa de paquetería; queda a completa discreción de MUSIFREEK ofrecer al cliente, ya sea el reenvío del producto o el reembolso de su compra de forma monetaria o través de una bonificación por medio de un cupón con vigencia de 6 meses para utilizar en nuestro Sitio Web. El Cliente acepta que en cualquiera de los casos, se descontarán impuestos y comisiones generadas por el Banco y/o Plataforma de Pago, impuestos del IVA y tasas de envío, las cuales no son reembolsables como se ha mencionado.
El tiempo de resolución de la reclamación será indicado por la Paquetería, y se hará llegar la información por correo electrónico al Cliente.
MUSIFREEK se reserva el derecho de seleccionar los casos y condiciones en los que aplique el punto anterior.
1) Devolución Internacional
No hay devoluciones internacionales en productos digitales ni físicos.
2) Reembolso Internacional
No hay reembolsos una vez que el paquete ha sido puesto a disposición del Cliente y/o destinatario para ser recogido en una Sucursal del Correo Nacional o Empresa de Paquetería de su país.
No hay reembolso una vez que el paquete se encuentre en Aduana del país destino, en espera de la realización de trámites y pagos correspondientes por parte del Cliente para continuar con el proceso de entrega.
No hay reembolso si la Aduana, Correo Nacional o Empresa de Paquetería del país destino, hace la devolución del paquete al remitente por no ser recogido en Sucursal o por falta de pago de impuestos o cargos por parte del Cliente.
No hay reembolsos si la Aduana, Correo Nacional o Empresa de paquetería del país destino decide poner en devolución el paquete por domicilios no válidos, incorrectos e incompletos o situaciones legales por parte del Cliente y/o destinatario y cualquier razón a ajena a la Paquetería y a MUSIFREEK.
No hay reembolso una vez la paquetería realizó el intento de entrega y la dirección estaba incorrecta o el Cliente no recibió el paquete por cualquier razón ajena a la Paquetería y/o MUSIFREEK. Es responsabilidad del Cliente entregar los datos de su domicilio correctos y completos, de haber algún error, el Cliente se hace responsable de contactar a la paquetería de su país y realizar los trámites necesarios que la misma solicite.
En caso de que el paquete haya sido depositado en tiempo y forma a la Empresa de Paquetería para su envío y por razones ajenas a estas Empresas o Correos Nacionales y a MUSIFREEK no se haya podido hacer la entrega, el paquete podrá darse por perdido bajo los Términos y Condiciones de dichas Empresas o Correos Nacionales.
En caso de proceder el reembolso, el Cliente acepta que el porcentaje de comisión e impuestos cobrado por la Plataforma de Pago que se encarga de hacer el cargo a tu tarjeta y/o transacción del pago a través del Sitio Web, no será devuelto ni reembolsado. El porcentaje de esta comisión e impuestos generados serán restados del pago original a Reembolsar. Esto es por efectos y cuestiones administrativas ajenas a MUSIFREEK, ya que una gran parte de los costos subyacentes del procesamiento del pago está impulsada por las comisiones evaluadas por los Bancos y las redes de pagos (como Visa y Mastercard). Así como también esta comisión cubre las funcionalidades de protección contra fraudes. Paypal, Stripe y Mercado Pago no devuelven comisiones al reembolsar un pago, por lo que esta comisión será restada del pago original el los casos que apliquen reembolsos, cancelaciones y/o devoluciones.
El Cliente acepta que el reembolso y/o cancelación excluye las comisiones e impuestos generados por la Plataforma de Pago, tasas de conversión de moneda y cargos extras de Bancos seleccionados por el cliente al hacer la compra. Esto no es reembolsable por razones ajenas a MUSIFREEK.
En caso de aplicar, el reembolso y/o cancelación el cliente acepta que los gastos de envío no son reembolsables.
Las cantidades por descuento de cupones, ofertas y/o promociones aplicados en la compra no son reembolsables.
PROCESO DE REEMBOLSO
En los casos donde aplique el REEMBOLSO POR CANCELACIÓN, el dinero se reembolsará por el mismo método de pago al momento de realizar la orden. Si el pago fue realizado a través de depósito bancario, el Cliente deberá enviar al correo atencion@musifreek.com, la solicitud de reembolso indicando el número de orden, método de pago y número de cuenta en los casos que sean necesarios.
MUSIFREEK realizará el reembolso dentro de los siguientes 10 días hábiles a partir de la confirmación del reembolso al Cliente por correo electrónico
Todos los pagos serán reembolsados en el tiempo que la plataforma de pago y el Banco emisor de su tarjeta estipule. El tiempo en que se refleja el saldo en el estado de cuenta del Cliente, así como la tasa de cambio y/o comisiones extras que genere la transacción es responsabilidad de dicho Banco. El Cliente acepta que MUSIFREEK no se hará responsable.
Si el paquete no ha sido entregado por Correos de México al Correo Nacional del país destino o ha sufrido algún incidente, se iniciará un proceso de reclamación con la Paquetería, la cual brindará la información necesaria y procedimientos a seguir. El tiempo de resolución será indicado por la Paquetería, y se hará llegar la información por correo electrónico al Cliente; es posible que el Cliente tenga que ponerse en contacto con el Correo Nacional de su país para conocer el estado de su paquete y poder resolver la reclamación lo antes posible.
En este caso, si es que el paquete ha sufrido algún daño o se ha perdido, exclusivamente en caso de incidente por parte de la Paquetería, donde NO haya habido intentos de entrega, direcciones no válidas o incompletas e incorrectas o no se encuentre o haya estado el paquete en Aduana o una Sucursal, y después de realizar el proceso de investigación y reclamación correspondiente a la Empresa de Paquetería; queda a completa discreción de MUSIFREEK ofrecer al cliente, ya sea el reenvío del producto o el reembolso de su compra de forma monetaria o través de una bonificación por medio de un cupón con vigencia de 6 meses para utilizar en nuestro Sitio Web. El Cliente acepta que en cualquiera de los casos, aplicarán las condiciones de reembolso anterior en donde, se descontarán impuestos y comisiones generadas por el Banco y/o Plataforma de Pago, tasas de conversión de moneda y tasas de envío, las cuales no son reembolsables.
MUSIFREEK se reserva el derecho de seleccionar los casos y condiciones en los que aplique el punto anterior.
Solo aplicable para México
1.- Para la expedición factura, el Cliente deberá enviar un correo en un plazo no mayor de 48 horas de efectuado su pago al correo atencion@musifreek.com con todos sus datos. (Nombre o denominación social, domicilio fiscal, RFC). Así mismo, deberá especificar los productos comprados y la forma en la que realizó el pago (Efectivo, Transferencia Electrónica, Pago Con tarjeta de Crédito o Débito*). MUSIFREEK no será responsable ni garantiza la expedición de su factura si transcurrido el plazo estipulado el cliente no ha enviado los datos solicitados.
2.- Solamente podrán ser facturadas las Compras que hayan sido realizadas en el mes en curso en el que solicita la factura, NO es posible realizar la facturación por pagos efectuados en otro mes que no sea el mes en curso al momento de solicitar su factura, tomar en cuenta esta indicación.
3.-Una vez que se emite dicha factura, se considerará como final y no se puede editar o volver a emitir, por lo que le pedimos asegurarse de que la clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC), y demás datos fiscales solicitados, que ingrese sean correctos.
4.-En caso de no solicitar la factura en el mes en curso que se efectúa el pago, este ya no podrá ser facturado posteriormente.